1. Objeto
Este Código establece las prácticas que DIRECTO AL MOVIL, S.A. de C.V. (el "Concesionario") observa en la contratación, prestación, facturación, atención, suspensión y terminación de sus servicios de telefonía fija, mensajes cortos y transmisión de datos. Está disponible en el domicilio del Concesionario y en www.directoalmovil.com, y se entrega a cada usuario al contratar.
2. Servicios
| Servicio | Descripción | Cobertura |
|---|---|---|
| Telefonía fija | Llamadas desde el número asignado por el Concesionario hacia cualquier número fijo o móvil, nacional o internacional, y recepción de llamadas desde cualquier red | Nacional |
| Mensajes cortos | Envío y recepción de mensajes cortos sobre el número asignado, hacia y desde cualquier red fija o móvil del país | Nacional |
| Transmisión de datos | Conectividad por la red de fibra óptica del Concesionario y, en otras localidades, por capacidad adquirida de otros concesionarios | Nacional |
Las características de cada paquete, su velocidad o capacidad, y su precio se publican antes de contratar y se registran ante la Comisión cuando la normatividad lo exija.
3. Contratación
- Puede contratar cualquier persona física o moral, sin discriminación de ningún tipo.
- Requisitos: identificación oficial y comprobante de domicilio; para personas morales, además, acta constitutiva y poder del representante.
- La contratación se formaliza con el contrato de adhesión registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor y se entrega la carta de derechos de los usuarios.
- El usuario recibe por escrito, antes de firmar, el precio total, los cargos únicos (por ejemplo, instalación), el plazo del contrato y, en su caso, las condiciones de cualquier plazo forzoso.
- Plazo de instalación o activación: 10 días hábiles a partir de la contratación, sujeto a factibilidad técnica.
4. Tarifas y facturación
- Se cobra únicamente lo contratado, conforme a las tarifas vigentes y registradas.
- Facturación mensual con comprobante fiscal que desglosa cada servicio y cargo.
- El usuario puede solicitar el detalle de su consumo.
- Aclaraciones: el usuario puede objetar cualquier cargo; la respuesta se da en un máximo de 10 días hábiles, y los montos en aclaración no son causa de suspensión.
- Cuando el servicio se interrumpa por causas imputables al Concesionario, se aplican las bonificaciones que establezca la normatividad aplicable.
5. Atención a usuarios y quejas
- Canales: teléfono 492 925 0223 · correo hola@directoalmovil.com · domicilio del Concesionario.
- Horario: todos los días, de 7:00 a 20:00 horas. Los reportes recibidos por correo fuera de ese horario se atienden al inicio del siguiente turno.
- Toda solicitud o queja recibe número de folio en el momento en que se presenta.
- Plazos: fallas que interrumpen el servicio, atención inmediata; demás quejas, respuesta en máximo 10 días hábiles.
- Si el usuario no queda satisfecho, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o a la Comisión. Esta información aparece en el contrato y en cada respuesta.
6. Calidad del servicio
El Concesionario presta sus servicios conforme a los parámetros de calidad que establezca la normatividad aplicable, monitorea su red de forma permanente y avisa a los usuarios afectados sobre interrupciones programadas con anticipación.
7. Gestión de tráfico en el servicio de datos
El Concesionario no bloquea, degrada ni discrimina contenidos, aplicaciones o servicios, y aplica la gestión de tráfico solo en los términos que permitan las disposiciones aplicables. Sus políticas de gestión de tráfico se publican en www.directoalmovil.com.
8. Suspensión del servicio
El servicio solo se suspende por:
- Falta de pago, previo aviso al usuario conforme al contrato.
- Uso contrario a la ley o al contrato, o que ponga en riesgo la red.
- Mandato de autoridad competente.
El servicio se restablece en un máximo de 48 horas después de subsanada la causa.
9. Terminación y portabilidad
- El usuario puede terminar el contrato en los términos del contrato de adhesión y de la normatividad aplicable.
- El Concesionario no condiciona ni obstaculiza la portabilidad del número del usuario.
- Al terminar, se entrega al usuario su estado de cuenta final.
10. Datos personales y colaboración con autoridades
- Los datos personales se tratan conforme a la ley y al aviso de privacidad publicado en www.directoalmovil.com.
- La información de los usuarios solo se entrega a terceros con su consentimiento o por mandato de autoridad competente, en los términos de la Ley.
11. Igualdad y no discriminación
Los servicios se prestan sin discriminación y con trato digno, conforme al artículo 50 de la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión y a las medidas de igualdad de género adoptadas por el Concesionario.
12. Vigencia
Este Código entra en vigor con el título de concesión, se revisa al menos una vez al año y sus cambios se publican con 30 días de anticipación.